هرگز سازش نکنید

مذاکره یک جنگ نیست که باید در آن پیروز شوید؛ بلکه یک رقص است که باید حرکات طرف مقابل را بفهمید و او را به سمتی که می‌خواهید هدایت کنید.

کتاب هرگز سازش نکنید اثر کریس واس، مذاکره‌کننده ارشد سابق گروگان‌گیری در اف بی آی، یک راهنمای متحول‌کننده در حوزه مذاکره است که اصول روانشناسی پلیس فدرال را به دنیای کسب‌وکار، فروش و زندگی روزمره می‌آورد. واس در این کتاب استدلال می‌کند که روش‌های سنتی و منطقی مذاکره که بر پایه سازش و منطق هستند، اغلب در شرایط فشار و احساسی شکست می‌خورند. او روشی کاملاً متفاوت را آموزش می‌دهد که بر پایه همدلی تاکتیکی و شناخت نیازهای عاطفی طرف مقابل استوار است.

این کتاب برای هر کسی که می‌خواهد در چانه‌زنی‌های بزرگ یا کوچک زندگی برتری یابد، ضروری است. واس به جای تمرکز بر بله گفتن طرف مقابل، بر اهمیت شنیدن کلمه خیر یا بهتر است بگوییم کلمه درست است متمرکز می‌شود، زیرا کلمه خیر اولین قدم برای کشف دلایل عمیق‌تر و ناگفته طرف مقابل است. او تکنیک‌های عملی و بسیار موثری مانند برچسب زدن احساسات، آینه‌کاری زبان بدن و استفاده از لحن صدای آرام‌بخش و سؤالات باز هدفمند را معرفی می‌کند که به شما امکان می‌دهد کنترل مکالمه را به دست بگیرید و طرف مقابل را وادار کنید تا خودش راه‌حل مورد نظر شما را پیشنهاد دهد. این اثر به ما می‌آموزد که بهترین مذاکره‌کننده‌ها کسانی هستند که ابتدا به نیازهای احساسی و روانی طرف مقابل گوش می‌دهند.